W relacjach z klientami kieruj się mądrością
Mocna konkurencja zmusza dostawców towarów liczyć się z interesami klientow. Lecz ludzie są w taki sposób uporządkowani, że szybko przyzwyczajają się do dobrego i zaczynają wymagać leprzego. W wyniku czego wynikają najpierw niewielkie zadłóżenia, potem więkrze, a potem to staje się normą. Dla tego zadłóżenie kredytowe (komisowe) wymaga konkretnego i wyraźnego zarządzenia systematycnością. Problem, który powstał na przedsiębiorstwie z przeterminowanego zadłóżenia komisowego można podzielić na dwie części. Pierwsza – to praca z menadżerami. Druga –praca z klientami. Zacznijmy od menadżerów. Bezwątpienia, bardzo dobrym dla przedsiębiorstwa jest to, kiedy współpracownicy podtrzymują z klientami ciepłe ludzkie relację. Nieżadko pomocne to jest w sytuacjach krytycznych. Jednak, nie można się nie zgodzić, że najczęściej taka przyjaźń istotnie chłodzi kupujących. Wyjście z danej sytuacji jest wyraźne. Kierownik zobowiązany jest wytłumaczyć menadżerowi ds. handlu, że jego wynagrodzenie bezpośrednio zależy o dostarczenia pieniędzy. Czyli, czym więcej dostarczonych wpłat, tym bardziej będzie rosnąć stawka procentowa od jego wynagrodzenia. Pieniądze muszą wracać do firmy na czas. Dla tego menadżer musi wiedzieć, że każdy dzień zadłóżenia opłat od kupujących, będzie doprowadzać do potrącenia z jego wynagrodzenia określonej kwoty pieniężnej. Dany system jest ość bolesny, lecz potrzebny. W celu sptawiedlowości należy dać menadżerowi możliwość manewrować. Naprzykład, nie nakładać na niego różnych kar za trzydniowe, Wszystkie te elementy należy opisać w wynagrodzeniu pracy menadżera. W programie komputerowym można stworzyć raport, w którym każdy menadżer będzie miał mozliwość zobaczyć na ile i który klient przynosi straty jego firmie, czyli i jemu osobiście. W stosunku do klientów to tu jest trudniej. Ważne tu, jak pociągającym towarem handluje firma, z jaką prędkością on porusza się rynku. Jak tylko zostaną przestudiowane te czynniki, firma będzie mogła ustalić optymalną wielkość odriczenia terminów opłat. Najbardziej efektywnym sposobem terminowego uzyskania środków pieniężnych jest mądry system rabatów. Naprzykład, schemat przy którym rozmiar rabatów zależy od wsześniejszej opłaty. Klient powinienen pamiętać, że biznes – to obustronna opłacalna współpraca. Niedotrzymanie warunków umowy i obowiązków prowadzi do obóstronnych strat. Karą dla nieuczciwych klientów sprzedawca powinienen skrócić terminy odroczenia aż do przedpłaty lub opłaty w momencie dostarczenia towaru. Żeby pozbyć się przeterminowanego zadłóżenia komisowego, kierownik firmy powinienen przygotować się do dłógiej i kłopotliwej pracy. Należy wykazać się mądrością i i dalnym widzeniem w relacjach z klientami, lecz przy tym mocno dotrzymywać się interesów własnej firmy. Gdy ż wyciągniemy rękę do kupującego dla wyjątku, należy podkreślić tę wyjątkowość i w miarę możliwości wymagać coś w zamian (naprzykład, przedpłatę następnej partii). W podsumowaniu, należy podkreslić, że zarząd, a także menadżerowie muszą stworzyć u klientów image przedsiębiorstwa – „płacić należy w terminie!”.